Servicio Postventa Essen

La garantía oficial Essen cubre únicamente los defectos de fabricación: fallas en materiales, problemas en el esmaltado o en el antiadherente que no se deban a un mal uso.
Quedan excluidos: golpes, rayaduras por utensilios metálicos, sobrecalentamiento, choques térmicos o uso de productos de limpieza abrasivos.
👉 Para saber si tu caso aplica, completá el formulario y una vez que te contactemos envianos fotos claras del inconveniente y del código de trazabilidad grabado en la caja del producto. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles te confirmamos el diagnóstico.

Vas a necesitar:

• Comprobante de compra (factura, ticket, remito o datos del pedido online).

• Código de pieza grabado en tu producto (ubicado en la base).

• Fotos nítidas del producto y del inconveniente.

• Tus datos de contacto actualizados: nombre, email y teléfono/WhatsApp.

Con esta información nuestro equipo puede evaluar tu caso de forma rápida y darte una solución adecuada.

Sí ✅. En Essen trabajamos únicamente con repuestos originales para garantizar calidad y seguridad. Algunos de los más solicitados son:

• Mangos.

• Perillas.

• Tapas

• Repuestos específicos según el modelo.

👉 Si no encontrás lo que buscás en nuestra tienda online, podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a conseguirlo.

Depende de la evaluación y de la disponibilidad de repuestos:

• Respuesta inicial: dentro de las 24–48 hs hábiles.

• Resolución total: entre 3 y 10 días hábiles, según se trate de reemplazo de producto, cambio o envío de repuesto.

• En caso de envíos, los tiempos adicionales dependen de la empresa de mensajería y tu ubicación.

Nuestro compromiso es mantenerte informado en cada etapa y resolver tu caso lo más rápido posible.